En CloudIn tenemos tolerancia cero con cualquier práctica de spam, hacking, malware, phosing y/o virus que se realice en cualquiera de nuestras sistemas, servicios o productos. A continuación detallamos las condiciones de nuestra Política de Abuso.

Limitaciones servicio Email
Tolerancia cero al envío de SPAM
Está prohibido el envío de correos masivos o campañas de emailing sean o no SPAM. Aunque la lista de correos esté aprobada y sea legítima, existen múltiples entidades que monitorean el envío de correos electrónicos en el mundo. Si los envíos de correos masivos son detectado por alguna de estas entidades nuestras IPs pueden caer en lista negra. Al ocurrir esta situación, muchos otro servidores bloquearán la recepción de emails enviados por nuestros servidores.

Máximo de envío correos por día
Existe una limitación de envío máximo de correos diarios según tu plan y tipo de autenticación. La cuenta que sobrepase el límite no podrá efectuar envíos en un periodo de 24 horas.

Máximo de 100 intentos de inicio de sesión FALLIDOS SMTP
Por seguridad existe un máximo de 100 intentos de inicio de sesión fallidos desde la misma dirección IP a una cuenta de correo, en caso de exceder este límite el servidor bloquea la IP por un periodo de 24 horas. Como consecuencia la dirección IP bloqueada no tendrá comunicación con el servidor.

Listas de correos superior a 1.000 correos requieren un servidor VPS
Lista de correos sobre 1.000 correos requieren un servidor VPS. La división de una gran lista en pequeñas listas para llegar por debajo de este límite no se permite.

Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus Abuso intencionados e involuntarios
Si el abuso es realizado de forma voluntaria (intencionada), el servicio será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Dentro de 24 horas, el servicio contratado será terminado sin derecho a la reactivación y solicitud de reembolso. Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se notificará al cliente para solucionar el problema vía correo electrónico, si el abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servicio será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Una vez que el cliente contacte con Cloudin informando detalladamente de la resolución del problema, el servidor dedicado será reactivado en un periodo no superior a 24 horas.

Uso de los recursos ilimitados
Sobre las características ilimitadas de nuestros servicios que se encuentran disponibles en los planes ofrecidos por CloudIn y/u otras marcas asociadas a nosotros. Todas las características descritas como “Ilimitadas”, hacen referencia a recursos no monitorizados, dicho lo anterior CloudIn no limitará de forma técnica su consumo; sin embargo, estos recursos no son infinitos. Por lo tanto, el cliente podría ser notificado para así disminuir su consumo. Se entenderá por abuso de recursos ilimitados cuando el consumo de cualquiera de ellos supere el 99% percentil -este valor es calculado sobre la base de todos nuestros clientes- en este sentido, se encuentra dentro de los 99% la mayor cantidad de los usuarios, lo que nos indica que el uso de estos recursos es ideal y suficiente para satisfacer sus necesidades. Dicho lo anterior, insistimos a nuestros clientes cumplir con los Términos de Condiciones, así como a utilizar los recursos de forma coherente con el funcionamiento normal. En caso de que alguno de estos recursos se vea vulnerado de acuerdo con lo descrito, recibirá una notificación solicitando la reducción del uso. Como empresa proporcionaremos al menos 48 horas para que el cliente notificado pueda regularizar y realizar los ajustes necesarios, antes de iniciar cualquier acción correctiva. Las acciones frente a una no regularización por parte del cliente, consistirá en la cancelación y finalización de su plan de hosting.

Web hosting y resellers
Estas limitaciones se aplican a todos los planes web hosting sin excepción. Las limitaciones se aplican por cuenta, no por dominio. Las mismas limitaciones se aplican para cada cuenta creada en una cuenta reseller. Los servicios web hosting y reseller han sido creados para hospedar sitios web pequeños a pequeño-medianos. Las limitaciones tienen el objetivo de garantizar la estabilidad y uptime debido a que estos servicios son hospedados en servidores compartido en que los recursos de RAM, CPU, ancho de banda, disco duro, etc. son compartidos por todos los clientes hospedados en el servidor.

Procesos concurrentes
CloudIn permite un máximo de procesos simultáneos por cada cuenta en los servicios web hosting y reseller. Debe contratar un servidor VPS o un Hosting Cloud para aumentar este límite. Este límite lo puede ajustar en su VPS de acuerdo a la cantidad de recursos contratados. La mayoría de los sitios funcionarán perfectamente con un límite de procesos concurrentes. La mayoría de las conexiones se abren y cierran en una fracción de segundo. Un foro con 500 miembros activos rara vez llegará a procesos concurrentes. Si el servidor ha alcanzado el límite, recibirá un error de 500, 503, o 508.

Procesos entrantes
CloudIn permite un máximo de conexiones simultáneas a Apache, como conexiones simultáneas se consideran las visitas que su sitio web recibe. Para sitios web creados en lenguajes como PHP o CMS como WordPress, Prestashop o Joomla , se recomienda adquirir un plan con mayores recursos de funcionamiento.

Uso de CPU
CloudIn establece el límite de uso de CPU por cada usuario del servidor, este valor determina la cantidad de CPU máxima que puede llegar a utilizar un sitio, mejorando el rendimiento de procesos que requieran un alto uso de CPU, por ejemplo, operaciones aritméticas y procesamiento de arreglos (arrays) y de conexiones a la base de datos.

Memoria RAM
CloudIn permite un máximo de MB de RAM de uso por cada cuenta en los servicios web hosting y reseller. Debe contratar un servidor VPS o servidores dedicados para aumentar este límite. Este límite lo puede ajustar en su VPS y servidor dedicado de acuerdo a la cantidad de recursos contratados. La mayoría de los sitios funcionarán perfectamente con un límite de MB de RAM. Cada proceso utiliza cierta cantidad de RAM de acuerdo al tiempo de ejecución y complejidad del proceso. La mayoría de las conexiones se abren y cierran en una fracción de segundo.

Límite de respaldos
CloudIn permite un máximo de GB de espacio web para ser respaldado por cada cuenta para los servicios web hosting y reseller. La cuenta que exceda este límite de espacio web será eliminado de nuestro respaldo semanal. Todos los datos seguirán siendo reflejados en una unidad secundaria o en la plataforma cloud en el caso del servicio web hosting cloud que ayuda a proteger contra la pérdida de datos en caso de fallo del disco. Los archivos de respaldo sobre el límite serán eliminados. Debe contratar un servidor VPS o servidores dedicados para aumentar este límite.

Límite de uso del espacio web
CloudIn no permite el almacenamiento de información no relacionada al uso normal de un sitio web para los servicios web hosting y reseller. Los servicios web hosting y reseller no pueden ser utilizados para guardar, hospedar, o almacenar información no relacionados al uso normal del servicio como respaldos de información no relacionado al sitio web, almacenamiento de información para la distribución de ella que no tenga un fin en su sitio web, etc. Archivos no relacionados al uso normal del servicio web hosting y reseller serán notificado dos veces en un periodo de 48 horas, y los archivos serán eliminados luego 48 horas. Debe contratar un servidor VPS o servidores dedicados para eliminar este límite.